Soporte al Cliente

Todavía no he comprado

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando o puedes usar nuestros filtros que encontrarás en la parte izquierda de la web para ajustar al máximo lo que necesitas. También puedes navegar por nuestro menú de categorías.
Cuando encuentres el artículo que buscas, selecciona la talla, si es el caso, clic al botón Añadir al carrito y podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.
Si deseas seguir comprando, clica en el botón Continuar comprando. Si ya lo tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido entonces clica en el botón Finalizar pedido.
Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente.
Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña.
Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.
Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

¿A qué países enviáis los artículos?

¡Acabamos de llegar!
En un primer momento sólo hacemos envíos a España y Portugal, pero pronto comenzaremos a dar servicio a más países.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago del Banco Santander que garantiza la seguridad de tus pagos.

PayPal

Podrás pagar de manera rápida y segura usando tu cuenta de PayPal, sin compartir información financiera con Ciclismo.Vip.

Bizum

Podrás pagar de manera rápida y segura usando la aplicación propia, sin compartir información financiera con Ciclismo.Vip.

Transferencia Bancaria

Podrás pagar de manera rápida y segura con transferencia bancaria al número de cuenta que te facilitemos, sin compartir información financiera con Ciclismo.Vip.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

En España, los envíos son gratuitos en compras superiores a 49€ a excepción de los productos en los que se especifique lo contrario, por motivos de peso o volúmen

Los pedidos con importes inferiores a 49€ tienen unos gastos de envío de 6,99€.

IMPORTANTE: No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los envíos a España se realizan a través de las empresas de transporte de Correos Express, Seur o DHL. En el caso que los datos de envío no sean correctos, nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.

Los pedidos que sean de gran volumen o de un peso considerable se entregarán en la puerta del edificio y será necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia.

¿Puedo recibir un pedido en 24h?

¡Sí! Tienes la opción de recibir un producto en 24h laborables siempre que, cuando consultes el artículo, te indiquemos en verde: “Producto en stock. Entrega en 24h”, a excepción del textil y accesorios. 

¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?

Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Nosotros te orientamos y te ayudamos a escoger tu talla en todo momento. Las recomendaciones que te ofrecemos están siempre basadas en datos reales de los clientes que ya han comprado y que están satisfechos con la talla escogida.

Para ello, hemos integrado en muchos de nuestros productos una por motivos de peso o volúmen“Guía de tallas” y verás toda la información necesaria para poder escoger también tu talla. Fíjate que, en algunos casos, te recomendamos comprar una talla más o una menos de lo indicado en las guías de tallas (según el caso) ateniéndonos a la experiencia tanto nuestra como de nuestros clientes.

¿Puedo devolver un producto?

¡Claro! Tienes un plazo de 14 días naturales para realizar una devolución

y obtener el importe íntegro del producto/s. Sólo tienes que ponerte en contacto con el departamento de venta online info@ciclismo.vip

Los productos retornados deben estar en perfecto estado, sin marcas de uso y en su embalaje original.

Cambios de talla

Tienes 14 días naturales para realizar el cambio de talla. Ciclismo.Vip pone a tu disposición una serie de herramientas orientativas para poder precisar la talla que necesitas antes de realizar tu pedido. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarte a encontrar tu talla, puede que necesites un cambio. Tendrás que asumir los gastos que afectan a la devolución, una vez nos lleguen tus zapatillas volveremos a enviarte la talla que solicitas de forma gratuita.

Los productos retornados deben estar en perfecto estado, sin marcas de uso y en su embalaje original.

Para ello poner el embalaje original dentro de otra bolsa adicional.

Garantía

Los productos de Ciclismo.Vip tienen una garantía de dos años. La garantía sólo recoge desperfectos motivados por errores de fabricación.

La degradación causada por una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso no se incluyen en esta garantía.

*El sistema de cierres no se considera parte de la garantía, su uso y mantenimiento depende directamente del usuario.

*Las zapatillas usadas no admiten devoluciones.

Departamento de venta online Ciclismo.Vip

info@ciclismo.vip

+34 686 94 18 73

Dirección de devolución

LUCK CYCLING SHOES S.L. ESHOP

Avenida de Quel 55

26580 – Arnedo. La Rioja.

ESPAÑA

Ya he realizado mi pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y haz clic encima del número del pedido para poder ver todos los detalles y la fecha estimada de entrega.

En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Si lo prefieres, también puedes recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.

El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar clicando en nuestra web encima de las tallas, en la parte derecha aparecerá el plazo de entrega estimado. En los productos sin talla los podrás ver debajo del precio.

Los productos que indicamos “Entrega en 24h” quiere decir que la referencia la tenemos en stock en nuestros almacenes centrales y Ciclismo.Vip ofrece la entrega para el día siguiente (día laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 16.20h del día anterior.

Cuando los plazos de entrega son de 3 a 5 días, 1 semana, etc., significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.

En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.

IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido en todo momento?

¡Sí! Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas. También tendrás la posibilidad de recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si deseas cambiar o añadir algún artículo, (siempre que el pedido no esté en preparación) o modificar los datos de envío, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible. Si es fuera del horario de atención al cliente (de 9.00 a 18.00) nos puedes enviar un email clicando aquí.

IMPORTANTE: Si quieres cancelar tu pedido, lo podrás hacer entrando en Mi cuenta > Mis pedidos, seleccionando el pedido y clicando el botón de Cancelar tu pedido. Podremos cancelarlo siempre que no esté en preparación o preparado y antes de que salga de nuestro almacén. Si el pedido se encuentra en preparación, el botón de cancelación ya no aparecerá en tu cuenta.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

Te informamos de los teléfonos de los transportistas que operan en España:
– Correos Express: +34 91 327 70 20
– Seur: +34 322 80 80
– DHL: +34 902 12 30 30

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura. Dentro de este apartado podrás modificar o validar tus datos de facturación y generarla. Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí.

Ya he recibido mi pedido

¿Cómo puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?

¡Fácil! Haz click aquí para ver los pasos a seguir.

¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?

Si utilizas el servicio de punto de recogida, las devoluciones en España son gratuitas. En el caso de escoger la opción de recogida a domicilio, este servicio sí tiene un gasto de gestión. Para más detalles, haz click aquí aquí .

¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados
  • Zapatillas con marcas de calas o marcas de uso
  • Prendas íntimas como slips, bóxers, braguitas y bañadores (por motivos de higiene)
  • Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. (por motivos de seguridad)
  • Productos de nutrición y alimentación

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro formulario de contacto.

Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.

¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Todos los productos adquiridos en Ciclismo.Vip están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes:

Envíanos un email a info@ciclismo.vip indicando la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Breve explicación del problema
  • Foto del defecto del producto

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

Si la marca nos reclama el artículo, te enviaremos la etiqueta por email para que la devolución sea gratuita, informándote sobre los puntos más cercanos a tu domicilio donde podrás dejar el paquete.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Ciclismo.Vip no cubre el desgaste general de los neumáticos, cámaras de aire, frenos, cables de freno, pastillas de freno, baterías, etc. Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Los neoprenos se consideran productos muy delicados ya que su material se puede dañar fácilmente. Los cortes y rasgaduras no están cubiertos por la garantía del fabricante. Te recomendamos que te los pruebes con mucho cuidado, usando siempre guantes.

Después del período inicial de 15 días, Ciclismo.Vip se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.

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